Fragen & Antworten (FAQ)

Auf dieser Seite findest du die am häufigsten gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten.
Sollte deine Frage hier nicht beantwortet werden, nutze bitte das Kontaktformular auf dekorperlen.com, um mit unserem Kundenservice in Verbindung zu treten.

Bestellung

Muss ich mich für einen Einkauf anmelden?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Wenn du bereits ein persönliches Konto hast, kannst du dich mit deiner registrierten E-Mail-Adresse und einem Einmalcode anmelden.
Hier geht es zum Kundenkonto auf dekorperlen.com.

Kann ich Produkte vorab ansehen?
Unsere Produkte sind ausschließlich online verfügbar. Eine physische Ansicht vor dem Kauf wird derzeit nicht angeboten.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, du kannst deine Bestellung ohne Mindestbestellwert aufgeben.

Ein gesuchter Artikel ist nicht verfügbar – was nun?
Unser Sortiment wird regelmäßig aktualisiert. Artikel können daher vorübergehend nicht verfügbar sein oder aus dem Sortiment genommen werden.

Warum werden ausverkaufte Artikel noch angezeigt?
Auch wenn ein Artikel gerade vergriffen ist, kann er noch im Shop erscheinen, bis die Anzeige aktualisiert wurde.

Wie erkenne ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhältst du eine Bestellbestätigung. Wenn du diese nicht siehst, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder logge dich in dein Kundenkonto auf dekorperlen.com ein, um den Bestellstatus zu prüfen.

Kann ich eine Bestellung nachträglich stornieren oder ändern?
Nachträgliche Änderungen oder Stornierungen sind technisch nicht möglich. Du kannst jedoch die Annahme der Lieferung verweigern oder den Widerruf nutzen, wenn du von diesem Gebrauch machen willst.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Gib den Vorteilscode im vorgesehenen Feld während des Bestellvorgangs im Warenkorb ein und klicke auf „Einlösen“. Pro Bestellung kann nur ein Vorteilscode eingelöst werden. Nach Bestellung ist eine nachträgliche Einlösung nicht möglich, und unterschiedliche Codes können nicht kombiniert werden.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die Bezahlung ist über gängige Online-Zahlungsmethoden möglich. Details hierzu findest du direkt im Checkout-Bereich auf dekorperlen.com.

Fallen Gebühren für einzelne Zahlungsarten an?
Nein, es werden keine zusätzlichen Gebühren für Zahlungsarten erhoben.

Lieferung & Rücksendung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir im Bestellprozess angezeigt, sobald du deine Lieferdaten eingegeben hast.

Wann erfolgt die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit der bestellten Artikel ab. Informationen dazu findest du im Produktdetailbereich.

Kann ich den Liefertermin abstimmen oder wird die Lieferung angekündigt?
Ein konkreter Liefertermin kann nicht vorab festgelegt werden. Informationen zur Zustellung sind im Lieferstatus einsehbar.

Wie verfolge ich meine Lieferung?
Nach Versand erhältst du Informationen zur Sendungsverfolgung, mit denen du den Status deiner Lieferung prüfen kannst.

Kann ich an eine alternative Adresse liefern lassen?
Ja, während des Bestellvorgangs kannst du eine separate Lieferadresse angeben.

Kann ich meine Bestellung an eine Abholstation liefern lassen?
Eine Lieferung an Abholstationen oder Packstationen wird derzeit nicht unterstützt.

Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?
Prüfe bitte zuerst den Status über die Sendungsverfolgung. Falls weiterhin Unklarheiten bestehen, nutze das Kontaktformular auf dekorperlen.com, um Hilfe zu erhalten.

Lieferung unvollständig – gibt es eine Nachlieferung?
Wenn Artikel unterschiedliche Lieferzeiten haben, kann die Lieferung in mehreren Paketen erfolgen. Sollte ein Artikel nicht nachgeliefert werden, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Wie sende ich eine Retoure zurück?
Eine Rücksendung kann online über dein Kundenkonto angemeldet werden. Nach der Anmeldung erhältst du die notwendigen Rücksendeunterlagen.

Artikel beschädigt, falsch geliefert oder gefällt nicht – wie sende ich zurück?
Innerhalb der Widerrufsfrist kannst du Artikel retournieren. Verpacke die Ware angemessen und sende sie über den retournierten Prozess zurück, den du im Kundenbereich findest.

Kundenkonto & Persönliche Daten

Ich habe als Gast bestellt – kann ich meine Bestellungen einsehen?
Ja, melde dich mit deiner E-Mail und dem Einmalcode im Kundenkonto auf dekorperlen.com an, um Bestellungen und deren Status einzusehen.

Wo kann ich meine Daten einsehen oder ändern?
Im Kundenkonto kannst du deine persönlichen Daten, Adressen und Bestellungen jederzeit prüfen und anpassen. Die Löschung deines Kontos kannst du über den Kundenservice veranlassen.

Weitere Fragen

Wie funktioniert der Umgang mit elektronischen Altgeräten?
Wenn du ein neues Elektroprodukt bestellst, kannst du im Bestellprozess auswählen, dass ein gleichartiges Altgerät zurückgenommen werden soll. Eine entsprechende Rücknahme wird organisiert.

Wo finde ich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Die AGB sind über dekorperlen.com einsehbar und werden bei jedem Bestellvorgang verlinkt.

Sind mehrere Rabattaktionen kombinierbar?
Rabattaktionen sind grundsätzlich nicht miteinander kombinierbar.

Du hast weitere Fragen?

Dann nutze bitte das Kontaktformular auf dekorperlen.com, unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.